Shipping policy

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Los tiempos de entrega pueden cambiar en función del destino de los envíos. Ver detalle adicional en el apartado “Costes de Envío y Tiempos de Entrega”.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, contacta con Atención al Cliente vía e-mail en hello@alamajoy.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

¿Enviáis a todo el mundo?

Intentamos abarcar el mayor rango de países que nos es posible. Más abajo encontrarás el detalle de los gastos y tipos de envío correspondientes a cada país. Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, nos comprometemos a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso nos haremos responsables de los gastos adicionales derivados del envío. Adicionalmente, los envíos fuera de EU pueden implicar costes adicionales (tasas e impuestos) que serán responsabilidad del cliente.

¿Dónde está mi pedido?

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. También puedes acceder al apartado "Seguimiento de pedidos" para poder saber el estado de tu pedido. Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos en hello@alamajoy.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Siempre y cuando tu pedido no figure como “Enviado” puedes modificar la dirección enviando un mensaje a nuestro servicio de Atención al Cliente vía e-mail en hello@alamajoy.com

¿Puede retrasarse mi pedido?

Por nuestra parte, somos muy estrictos en el cumplimiento de los plazos de entrega arriba indicados. Pero, es posible que haya demora en tu paquete debido a ausencia en domicilio, que hayas indicado una dirección incorrecta, acceso restringido al área de entrega, épocas con alta demanda (Navidad, Black Friday,etc), causas de fuerza mayor o fiestas locales. En estos casos, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y/o el transportista, en ningún caso será a cargo de ALAMA.

¿Qué ocurre si mi pedido es devuelto por la mensajería?

En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio o no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente.

COSTES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

ESPAÑA (PENÍNSULA)

Compras superiores a 35€ - ENVÍO GRATIS
Compras inferiores a 35€ - 3,5€
Plazos de entrega:

Standard: 48 horas laborables
Express: 24 horas laborables

Compras superiores a 35€ - 1€
Compras inferiores a 35€ - 4,5€

BALEARES

Compras superiores a 65€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 25€ y 65€ - 6,5€
Compras inferiores a 25€ - 11€

Plazos de entrega:

Islas Mayores (Mallorca): 24 horas laborables
Islas Menores (Menorca, Ibiza, Formentera): 48-72 horas laborables

CANARIAS

Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 50€ y 100€ - 10€
Compras inferiores a 50€ - 18€
Plazos de entrega: 48 - 72 horas laborables

CEUTA Y MELILLA

Compras superiores a 70€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 25€ y 70€ - 7€
Compras inferiores a 25€ - 11€
Plazos de entrega: 48 - 72 horas laborables

ANDORRA

Compras superiores a 50€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 25€ y 50€ - 6€
Compras inferiores a 25€ - 9,50€
Plazos de entrega: 48 - 72 horas laborables

PORTUGAL

Compras superiores a 45€ - ENVÍO GRATIS
Compras inferiores a 45€ - 5€
Plazos de entrega: 48 - 72 horas laborables

EUROPA ZONA 1

Compras superiores a 65€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 20€ y 65€ - 7€
Compras inferiores a 20€ - 11€
Plazos de entrega: 3 - 6 días laborables dependiendo del destino

Europa Zona 1 incluye los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia y Reino Unido

EUROPA ZONA 2

Compras superiores a 75€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 30€ y 75€ - 7€
Compras inferiores a 30€ - 12€
Plazos de entrega: 3 - 6 días laborables dependiendo del destino

Europa Zona 2 incluye los siguientes países: Dinamarca, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Isla de Jersey, Noruega, Suecia y Suiza.

EUROPA ZONA 3

Compras superiores a 80€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 40€ y 80€ - 8€
Compras inferiores a 40€ - 15€
Plazos de entrega: 3 - 6 días laborables dependiendo del destino

Europa Zona 3 incluye los siguientes países: Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Federación Rusia, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Serbia y Turquía.

AMÉRICA

Compras superiores a 90€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 50€ y 90€ - 8€
Compras inferiores a 50€ - 17,50€
Plazos de entrega: 3 - 6 días laborables dependiendo del destino

América incluye los siguientes países: Aruba, Barbados, Brasil, Canadá, México, Rep. Dominicana y USA.

ASIA, ORIENTE MEDIO Y OCEANÍA

Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 45€ y 100€ - 10€
Compras inferiores a 45€ - 19€
Plazos de entrega: 3 - 6 días laborables dependiendo del destino

Asia, Oriente Medio y Oceanía incluye los siguientes países: Arabia Saudí, Australia, China, Corea del Sur, Hong Kong, Indonesia, Israel, Japón, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur y Tailandia.

ÁFRICA

Compras superiores a 80€ - ENVÍO GRATIS
Compras entre 40€ y 80€ - 8€
Compras inferiores a 40€ - 16€
Plazos de entrega: 3 - 6 días laborables dependiendo del destino

África incluye los siguientes países: Argelia, Egipto, Libia, Marruecos, Mauritania Sudáfrica y Túnez.