CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Para cambiar o devolver algún artículo debes enviarnos un email a hello@alamajoy.com

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones de cualquier artículo, exceptuando artículos personalizados.

 Se aceptarán cambios y devoluciones únicamente por los siguientes motivos:

• Se ha elegido una talla errónea de anillo, pulsera o collar
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
• El producto está defectuoso

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en el mismo estado que cuando los recibió y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

En ningún caso ALAMA emitirá reembolsos. 

En el caso de que la talla de la joya sea errónea o el producto no sea lo que el cliente esperaba, se generará un CUPÓN sin fecha de caducidad y con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en cualquier momento. En caso de desear el cambio por un artículo agotado puede ponerse en contacto con atención al cliente vía mail en hello@alamajoy.com para estudiar su caso en concreto.

¿Qué garantía tienen vuestros artículos?

En el caso de que el producto recibido esté defectuoso, existe una garantía por defecto de fábrica de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. 

El equipo de Atención al Cliente de Alama analizará en cada caso, si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso y cuidado de los productos o por un defecto de fábrica del propio producto procediendo a la sustitución del mismo.

Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía en Cuidado de Joyas.

Para beneficiarte de la garantía, contáctanos en hello@alamajoy.com y nuestro servicio de atención al cliente te ayudará.

¿Cómo envío a Alama el artículo que quiero devolver?

Tienes tres opciones:

1. Entregar la joya en nuestra tienda física ALAMA: Deberás entregar la joya y tener a mano el e-mail de confirmación de pedido.

1. Envío de las joyas por tu cuenta: Puedes enviarnos las joyas que quieres devolver y escoger el transportista que mejor se adapte a ti. La dirección para el envío es: JOYERÍA ALAMA - Carrer Sardenya, 496, Local 3 - 08024 Barcelona  

• Recuerda que previamente deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente vía e-mail en hello@alamajoy.com para que sepamos que vamos a recibir tu paquete. 
• Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a ALAMA en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. ALAMA no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.

1. Solicitar la recogida de tus joyas a domicilio: Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, excepto en casos de que el artículo sea defectuoso o erróneo. Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente. El coste de los portes se abonará a través de transferencia bancaria o PayPal.

Una vez hayamos recibido el producto a través de cualquiera de los tres métodos detallados en la parte superior, se procederá a verificar que las joyas se encuentran en el mismo estado que cuando se enviaron al cliente y sin signos evidentes de uso. Posteriormente, en el plazo de 7 días se emitirá un CUPÓN creado especialmente para ti, en tu e-mail. Será un vale sin fecha caducidad y con importe por valor de las joyas devueltas.